Termeni și condiții

Prezentul document reglementează relația dintre Impossible Concept SRL, în calitate de vânzător, și cumpărătorii care plasează comenzi pe detergentlacrima.ro.

1. Informații despre vânzător

Impossible Concept SRL
Număr de înregistrare: J40/15904/2017
CIF: RO37867148
Sediu social: Strada Lujerului nr. 6, etaj 1, București, România
Email: contact@detergentlacrima.ro

2. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul site-ului. Confirmarea comenzii este trimisă automat pe email-ul furnizat. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care primești confirmarea comenzii.

3. Prețuri și plată

Prețurile afișate sunt în lei românești (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă, în afara comenzilor deja confirmate. Plățile se pot efectua prin card bancar sau alte metode afișate la checkout.

4. Livrarea

Comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare. Livrarea se realizează prin curieri parteneri. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia. Detalii în pagina Livrare.

5. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară nicio justificare, cu condiția ca produsul să fie nedeschis și în ambalajul original. Costurile de retur sunt în sarcina cumpărătorului. Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data informării noastre, folosind aceeași modalitate de plată ca la cumpărare. Suplimentar, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile care se aplică și produselor folosite.

6. Garanție și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii 449/2003. În caz de defect, ai la dispoziție 2 luni de la constatare pentru a ne informa. Înlocuim sau repairăm produsul în maximum 15 zile calendaristice de la sesizare. Reclamațiile se depun la contact@detergentlacrima.ro. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.

7. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În caz contrar, te poți adresa ANPC (www.anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/odr). Instanțele competente sunt cele din București.

8. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română.

Ultima actualizare: iunie 2025. Impossible Concept SRL, J40/15904/2017.