Politica de retur

Această pagină explică drepturile tale legale și beneficiile suplimentare pe care le oferim.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară nicio justificare.

Produsul trebuie să fie nedeschis și în ambalajul original.
Cererea de retur se trimite la contact@detergentlacrima.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Costul expedierii produsului înapoi către noi este în sarcina ta.
Rambursarea (inclusiv costul inițial de livrare standard) se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi de decizia de retragere. Putem aștepta confirmarea primirii returului înainte de a procesa rambursarea.

Garanția noastră de satisfacție (30 de zile)

Suplimentar față de dreptul legal, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile care se aplică și după ce ai deschis și folosit produsul. Dacă nu ești mulțumit de performanță, trimite-ne foile rămase prin poștă simplă și îți returnăm banii în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea primirii. Garanția se aplică o singură dată per client.

Produse defecte sau livrate incorect

Dacă ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat, contactează-ne la contact@detergentlacrima.ro. Conform Legii 449/2003, ai la dispoziție 2 luni de la constatarea defectului pentru a ne informa. Înlocuim comanda în maximum 15 zile calendaristice de la sesizare, fără costuri pentru tine.

Cum inițiezi un retur

Trimite un email la contact@detergentlacrima.ro cu numărul comenzii, motivul returului și fotografii (dacă e vorba de un produs defect).
Îți confirmăm în maximum 24 de ore lucrătoare și îți comunicăm adresa de retur.
Trimite coletul la adresa comunicată, cu numărul comenzii menționat pe plic.
După confirmarea primirii returului, rambursarea se procesează în maximum 14 zile calendaristice (drept de retragere legal) sau 14 zile lucrătoare (garanție de satisfacție).

Ultima actualizare: iunie 2025. Impossible Concept SRL, J40/15904/2017, Strada Lujerului nr. 6, etaj 1, București.